Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions et les démarches de retour et de remboursement des articles achetés sur notre site web et livrés en France.

Elle explique comment soumettre une demande de retour, les conditions de réception des articles retournés et les modalités de remboursement.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit :

Être conservé dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, endommagé ou modifié.
Être renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents, lorsque ces éléments ont été fournis.
Être accompagné des informations nécessaires pour identifier la commande.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le bordereau de retour se trouve à l’intérieur de l’emballage reçu, afin de faciliter le renvoi du produit.

3. Gestion des retours et des remplacements

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre article.

Chaque produit retourné est examiné individuellement après sa réception.

Si le client souhaite commander un autre article, il peut passer une nouvelle commande après la confirmation du remboursement du produit retourné.

Cette procédure ne prive pas le client de ses droits concernant la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.
Attendre la confirmation de réception de la demande ainsi que les instructions de retour communiquées par notre service client.
Emballer soigneusement le produit et utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.
Expédier le produit en suivant les instructions reçues.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les modalités décrites ci-dessous.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé par le client en raison d’un changement d’avis, les frais d’expédition du colis retourné sont à sa charge.

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport permettant le suivi du colis. Si le client choisit son propre transporteur, tout incident de transport est examiné en tenant compte des circonstances de l’expédition et des responsabilités de chaque partie.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’entraînant aucun frais supplémentaire.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.