Procédure de garantie

1. Champ d’application de la garantie

La présente procédure de garantie concerne les meubles et articles d’aménagement achetés sur notre site web et livrés en France.

Nous veillons à ce que les produits livrés correspondent aux caractéristiques présentées lors de la commande et respectent les exigences légales de conformité.

Cette garantie concerne notamment les meubles d’entrée, les abris à bûches et les canapés 3 places proposés sur notre site web.

Les clients bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit français. Ces garanties permettent aux clients de demander une solution lorsqu’un produit présente un défaut répondant aux conditions prévues par la loi.

2. Durée de la garantie légale

Les produits vendus sur notre site web bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison.

Durant cette période, le client peut signaler un défaut de conformité et demander une prise en charge conformément aux dispositions légales.

La garantie contre les vices cachés permet également au client d’engager une action dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, lorsque celui-ci rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’utilisation.

Pour faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à conserver sa confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat, puis à contacter notre service client dès qu’il constate un problème.

3. Procédure de demande de garantie

Pour présenter une demande de garantie, le client peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

Afin de faciliter l’examen de sa demande, il est recommandé de fournir les éléments suivants :

Le numéro de commande ou une preuve d’achat.
Une description précise du défaut constaté.
Des photographies montrant le problème, lorsque cela est possible.
Des informations sur les circonstances dans lesquelles le défaut a été découvert.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’identifier le problème et de déterminer la solution prévue par les dispositions légales.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans les délais légaux, est refusé dans les conditions prévues par la loi ou ne peut pas être obtenu sans inconvénient majeur pour le client, celui-ci peut, selon les circonstances prévues par la législation, demander :

Une réduction du prix.
La résolution de la vente avec remboursement.

En cas de vice caché reconnu, le client peut demander la résolution de la vente avec remboursement ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix, conformément aux dispositions légales.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit au titre de la garantie légale de conformité sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

Si le retour du produit est nécessaire pour examiner ou traiter la demande, notre service client communique au client les instructions de retour.

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct contre un autre article dans le cadre de notre organisation des commandes et des stocks. Cette organisation ne limite pas le droit du client de demander le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité, dans les conditions prévues par la garantie légale.

4. Limites de la garantie

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité reconnus par la loi, notamment ceux présents au moment de la livraison ou résultant d’une différence entre le produit livré et les caractéristiques annoncées lors de la commande.

Les dommages résultant exclusivement d’une cause extérieure au défaut de conformité peuvent ne pas être couverts par cette garantie, sous réserve des droits que la loi accorde au consommateur.

Les situations pouvant nécessiter un examen particulier comprennent notamment :

Les dommages causés par une utilisation incorrecte, un accident ou une modification effectuée par l’utilisateur.
L’usure normale résultant de l’utilisation habituelle du produit.
Les dommages causés par un stockage inadapté ou par le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.
Les détériorations causées par un montage incorrect effectué contrairement aux instructions fournies, lorsque le défaut ne provient ni du produit ni des instructions.

Pour les abris à bûches, les dommages résultant d’une installation sur un sol instable ou d’une utilisation ne respectant pas les caractéristiques du produit peuvent faire l’objet d’un examen afin d’en déterminer l’origine.

Pour les canapés et les meubles d’entrée, les défauts de structure, de matériaux ou de fabrication sont examinés au regard des caractéristiques annoncées et des conditions normales d’utilisation.

Chaque situation est évaluée individuellement. Le fait que le produit ait déjà été utilisé ou monté ne suffit pas, à lui seul, à exclure une demande de garantie.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits des consommateurs au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.